Le développement d’internet, des réseaux sociaux et de toute une gamme de technologies digitales a permis à de nombreux commerces de développer une audience mondiale.
Aujourd’hui, il est tout à fait possible d’avoir une boutique à Nantes et d’expédier ses produits à Pékin ou dans d’autres villes se trouvant aux 4 coins du monde. Si cette situation est source de multiples opportunités, elle ne doit pas faire perdre de vue aux entrepreneurs le potentiel du commerce de proximité.
En effet, à force d’être trop occupé à développer une audience en dehors de sa ville, on arrive rapidement à négliger les clients proches qui constituent toutefois le gros lot de nos acheteurs. Dans cet article , nous allons analyser pourquoi la présence sur internet est avant tout et surtout une présence dans notre ville.
Pourquoi être présent sur internet ?
Commençons d’abord par répondre à une question dont la réponse semble évidente. Pourquoi être présent sur internet ? La réponse est qu’il faut être présent sur internet pour pouvoir avoir une existence complète dans ce monde de plus en plus digitalisé. Sans stratégie digitale et présence en ligne, il est aujourd’hui impossible pour une entreprise de faire face à la concurrence.
Aujourd’hui, lorsqu’un client désire faire la recherche d’un produit, comparer les prix ou même demander des informations, le premier outil utilisé est internet. Si le client ne vous trouve pas sur ce canal, les chances sont très grandes qu’ils ne soient jamais au courant de votre existence dans la ville.
Présence en ligne et présence dans la ville
À l’échelle de votre ville, la présence en ligne vous offrira beaucoup d’avantages. D’ailleurs, plusieurs raisons vous imposent cette présence en ligne.
La présence sur internet vous permettra d’avoir une meilleure visibilité au sein de votre ville.
En effet, comme nous l’avons dit un peu plus en haut, la majorité de vos clients et bien évidemment des personnes qui habitent la même ville que vous sont présents en ligne. Ils ou elles utilisent internet sur une base régulière, et sont sûrement actives sur un ou plusieurs réseaux sociaux.
En accordant une attention particulière à votre présence en ligne, et en multipliant vos publications sur le web ainsi que vos interactions à travers les réseaux et les médias sociaux, vous allez réussir à faire deux choses.
La première est que vous allez être plus visible dans votre ville et donc toucher plus facilement votre cible. Les algorithmes des moteurs de recherches recommandent en effet en priorité les commerces et les boutiques se trouvant à proximité.
La seconde chose est que vous allez renforcer votre notoriété dans la ville et aussi profiter de la viralité du web pour atteindre un plus grand nombre de clients.
Pour revenir à la viralité du Web, il est important de savoir qu’un commentaire peut parcourir le web et être lu par une grande partie des habitants de votre ville en quelques minutes seulement. Prenez donc le contrôle du web, pour prendre le contrôle de votre ville.
Un vieil adage dit qu’une bonne réputation est préférable à un manteau d’argent ou d’or. Avec le développement des outils digitaux, cette affirmation prend tout son sens à l’heure du digital.
En effet, la viralité du web est très souvent une force qui vous permettra de très rapidement vous imposer dans votre ville. Mais ce ne sont pas que vos exploits qui se répandront en ligne. Les rumeurs négatives aussi, peuvent rapidement se diffuser et entacher très fortement votre notoriété. Face à ce genre de situation, vous devez être capable d’agir rapidement pour ne pas devenir un sujet de discussion négatif dans votre ville et au-delà.
Pour cela, vous devez constamment scruter le web et réagir rapidement face à ces rumeurs. Il est important de noter que dans la majorité des cas, ces rumeurs prennent souvent source dans votre entourage, c’est-à-dire dans la ville.
Ne pas être présent sur le net, c’est ne pas savoir ce qui se dit sur vous dans la ville et donc vous allez être surpris par beaucoup d’informations désagréables.
L’e-réputation ou la réputation en ligne a toujours un impact direct sur les décisions d’achats que prennent vos clients par rapport à votre commerce. Si un client capricieux se met à dire partout que vous n’offrez pas de services de qualité, les chances sont grandes que votre fin soit proche.
Quels outils utiliser ?
Pour une présence en ligne qui rime avec une présence effective dans votre ville. Vous devez avoir la maîtrise d’un certain nombre d’outils.
Cet outil proposé par le célèbre moteur de recherche est indispensable pour une bonne présence en ligne combinée à une présence effective dans sa ville. En effet, Google My Business s’affiche à chaque recherche locale effectuée via Google. Il est généralement accompagné d’un plan (Google Map) et de toutes les adresses utiles.
Cet outil vous offre de très nombreuses fonctionnalités.
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L’adressage : Avec Google My Business, vous pouvez très facilement ajouter votre numéro de téléphone ou tous autres numéros de téléphones reliés à votre commerce ou entreprises. Les personnes qui souhaitent prendre contact avec vous n’auront qu’à cliquer sur ce le numéro. Il est aussi possible d’ajouter un lien vers votre site web et de définir l’itinéraire qui conduit vers vous.
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Se faire noter pour gagner en notoriété : vos clients ont également la possibilité de noter votre activité sur 5. Ce système de notation joue un rôle important dans la construction de votre e-réputation. En effet, plus vous êtes bien noté, plus votre commerce s’affichera en priorité lors des recherches effectuées à proximité, ou dans votre ville. Une enquête a révélé à cet effet que le quart des consommateurs accordent un important capital à cette note dans la prise de décision finale.
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Vous gardez le contrôle : si par malheur, un client insatisfait vous donne une mauvaise note ou laisse un commentaire peu élogieux à la suite d’une mauvaise expérience, vous pouvez toujours rattraper le coup. En effet, avec Google My Business, vous avez la possibilité de répondre aux commentaires aussi bien bons que mauvais. N’adoptez surtout pas un ton agressif pour les commentaires négatifs. Même si ces derniers semblent clairement déplacés, soyez calme et courtois dans vos réponses. Proposez une solution ou un remboursement si possible et excusez-vous.
Si vous vous demandez combien coûte ce service de Google, sachez qu’il est totalement gratuit. C’est la raison pour laquelle si vous hésitez à le faire, certains clients peuvent le faire pour vous. Mais il est préférable de le faire par vous-même. Cela vous permettra de renforcer votre présence dans la ville par le biais d’internet. Il est aussi important de savoir que Google My Business donne la possibilité de faire de la publicité de façon très localisée pour accroître votre présence dans la ville. Ce qui constitue clairement un plus en matière de visibilité.
Les pages jaunes se sont aujourd’hui complètement digitalisées. Cet annuaire des entreprises ou des commerces actifs dans une ville offre des informations utiles en ce qui concerne l’adressage, le numéro de téléphone ou encore les horaires d’ouvertures. Cet outil permet de créer en quelques étapes simples des fiches d’entreprises et de référencement gratuit pour accroître votre visibilité en ligne et être plus présent dans votre ville. Après donc avoir créé votre page sur Google My Business, il est nécessaire d’en faire autant sur les pages jaunes.
Une bonne présence en ligne et sur les réseaux sociaux demande aussi une bonne prise en main des réseaux sociaux. Il est par exemple indispensable de posséder une page Facebook pour votre entreprise. Grâce à elle, il vous sera facile de vous connecter avec les personnes résidant dans votre ville et à proximité. Il est nécessaire une fois le compte créé de l’alimenter en contenu sur une base régulière. Si vous avez beaucoup d’images ou de contenus graphiques à partager, n’hésitez pas à utiliser Instagram en plus de Facebook. Linkedin, Twitter ou encore Pinterest sont également des plateformes à utiliser selon la nature de vos activités.
En résumé, la présence en ligne permet d’accroître sa visibilité dans la ville. Elle doit donc être orientée en ce sens.
